В автомобилях британцам важны качество, комфорт и безопасность

Любимые машины в Британии, Фольксваген, Ягуар и Лексус

Владельцы дорогих, а также и бюджетных автомобилей в Великобритании показали в опросе проводимом J.D. Power, UK Vehicle Ownership Satisfaction StudySM* (в вольном переводе- рейтинг удовлетворенности автовладельцев), что надежность автомобилей, долговечность, комфортность и безопасность среди прочих факторов являются самыми важными.

Рейтинг качества и надежности автомобилей

В группу исследуемых автомобилей попали 1-3 летние экземпляры, которыми владел один человек.

Всего в тест входило четыре основных фактора удовлетворенности владения, по значимости:

1. внешний вид автомобиля (31%), параметр включал в себя дизайн, комфорт, привлекательность авто, отличительные признаки;

2. затраты владения (25%), здесь основными параметрами стали топливная экономичность, стоимость страхового полисам, стоимость обслуживания и ремонта;

3. качество и надежность (22%);

4. удовлетворенность сервисного обслуживания (22%).

Для владельцев чьи автомобили попали в разряд бюджетных моделей наряду с качеством, комфортом и безопасностью ключевыми параметрами, повлиявшими на выбор стали малый расход топлива и низкие расходы на обслуживание.

Большая часть владельцев премиальных марок отметили главными качествами которыми должен обладать их автомобиль- качество отделки и общий уровень работы вложенный производителем в автомобиль.

Второстепенными факторами для владельцев недорогих автомобилей стали цена продажи автомобиля, влияние машины на окружающую среду и современные автомобильные технологии.

Не заботятся об экологии и те кому дорогие технологии по карману.

Общая удовлетворенность автомобилями в Великобритании

Общий рейтинг удовлетворенности, составленный из результатов прошедших опрос корреспондентов составил 772 из 1000 в этом году. Снизившись на 4 пункта по сравнению с прошлым годом.

Ягуар и Лексус получили высшие оценки владельцев, 808 пунктов каждый.

Третий раз подряд автомобили Jaguar получают столь высокую оценку от своих владельцев. Lexus и того больше, 11 раз за 13 лет.

Следуя за фаворитами рейтинга, Mercedes-Benz получил также очень высокую оценку (801), Skoda (800) и Volkswagen (791).

Volkswagen получил четыре награды из девяти исследуемых значений. Golf Plus, Scirocco, Touran и Up!, каждый из них получил награду в своем сегменте.

VW Up! Получил высшую оценку как лучший «Городской автомобиль», получив 851 балл, высший среди всех попавших в исследование моделей.

Up! отлично выступил в четырех важных факторах, отличившись в качестве и обслуживании.

Модели получившие высшие оценки в своих классах стали:

Citroen DS3

KIA Vega

Mercedes-Benz C-Class

Skoda Yeti

Volvo V70/XC70

Ключевые моменты исследования

Владельцы 1- 3 летних автомобилей в среднем посещают автосервис 3.1 раза в год, в 2013 году этот показатель был на уровне 3.3 раз, то уменьшился;

К официальным дилерам владельцы пригоняют свои машины в 58% случаев;

Удовлетворенность сервисом крайне положительно влияет на лояльность клиентов по отношению к марке автомобиля. 81% тех кому сервис у дилера понравился вероятнее всего возвратятся к тому же дилеру для прохождения повторных платных ТО;

Самыми неприятными проблемами в автомобилях владельцы отметили две и обе относятся к системе отопления и вентиляции автомобиля: окна долго отпотевают, если запотеют и долго не прогревается салон автомобиля.

*В 2014 году исследование основывалось на оценках 15.562 автомобилистов со средним временем владения в 2 года.

Исследование проходило с января по март 2014. Это ежегодное исследование от J.D. Power обеспечивает покупателей надежной и точной информацией относительно множества моделей автомобилей и помогает автопроизводителям улучшить качество своей продукции.