6 правил, которые помогут успокоить человека и отразить вспышки гнева
Как успокоить человека и разрядить напряженную обстановку
Мы все так или иначе сталкивались с агрессивным, истеричным поведением людей. И неважно, от кого можно услышать злостные «наезды» — от коллеги по работе, от клиента, которому вы выполняете услугу, от жены, подруги, знакомого или просто человека с улицы или из магазина, которому, видите ли, захотелось выпустить пар на первом встречном.
Поскольку такой неуравновешенный человек будет доставлять вам и другим окружающим неудобства, конфликт может перерасти из эмоционального всплеска во что-то действительно опасное, поэтому было бы неплохо по возможности уметь таких граждан успокаивать (без рукоприкладства, но словом и правильным, успокаивающим поведением).
Но как это сделать?
Давайте послушаем советы судебного психолога Лоуренса Элисона, работа которого требует установление мгновенных, по возможности наиболее доверительных отношений с людьми, которые пребывают в непростой психологической ситуации. Вот шесть правил, которым он научился на своей работе и которые вы можете применить в своей жизни.
6 правил, как успокоить человека
melmagazine.com
Ваша основная цель, когда вы хотите успокоить кого-то, — создать контекст, который позволит рассеять их злые/расстроенные чувства.
Вы можете сделать это:
1) предотвращая их еще большее возбуждение
2) способствуя разрядке их натянутых как струна нервов.
Нижеследующие шесть правил охватывают оба аспекта этого подхода.
Правило № 1: Не следуйте своим инстинктам
saatchiart.com
По словам Лоуренса, самая большая ошибка, которую вы можете совершить, имея дело с рассерженным или расстроенным человеком, — это следовать своим инстинктам.
«Вы расстраиваетесь, потому что они на взводе, а вам не нравится расстраиваться, поэтому вы говорите или делаете что-то, чтобы их успокоить, что на самом деле контрпродуктивно», — говорит Лоуренс.
Если вы хотите эффективно кого-то успокоить, вы не можете действовать с точки зрения эмоциональной реактивности. Вы должны преодолеть свои чувства стресса, которые вызывает в вас другой человек. Вы не можете позволить их эмоциям распространиться на вас. Ваша задача — сохранять хладнокровие и собранность.
Правило № 2: Не говорите человеку: «Успокойся!»
de.freepik.com
Когда мы видим кого-то расстроенным или злым, мы инстинктивно хотим, чтобы этот человек перестал расстраиваться или злиться. Поэтому мы обычно говорим что-то вроде: «Эй, тебе нужно расслабиться!»
Но, по словам Лоуренса, никогда не стоит говорить кому-то, чтобы он успокоился.
«Когда имеешь дело с разгневанными или встревоженными людьми, нужно избегать того, что мы называем «реагентами», — советует психолог. — Это слова или действия, которые только еще больше взбудоражат человека. Если вам говорят, что делать, это только раздражает людей. Это как красный флаг для быка».
Поэтому, пока ваш инстинкт будет говорить: «Успокойся», не делайте этого.
Правило № 3: Держите некоторое расстояние между вами и человеком в гневе
eggeegg / Shutterstock
Другой реагент, который усиливает чье-то расстройство, — это физически теснить их. Имея дело с кем-то, кто взволнован, вы должны вместо этого оставить некоторое расстояние между собой и этим человеком. По словам Лоуренса, это не только помогает уменьшить волнение человека, но и обеспечивает вашу безопасность.
Это особенно важно, когда вы имеете дело с кем-то, кого вы не знаете, так как вы будете более неуверенны в его склонности к насилию. Лоуренс рассказал о ситуации, которая пошла наперекосяк, когда парень не сохранял дистанцию между собой и разъяренным незнакомцем:
У меня был случай, когда у парня лаяла собака, и парень сказал владельцу, чья собака лаяла: «Почему ты не контролируешь свою собаку?» И парень с лающей собакой ответил: «Не говорите мне, что делать!» Парень с лающей собакой был травмированным и психически больным человеком, и только на основании этого разговора он повредил два пальца парню (на оппонента напал пес), который сказал ему держать свою собаку в узде.
Правило № 4: Не копируйте поведение сердитого или расстроенного человека
@Shanti/Twenty20
Стандартный совет, который вы слышите о построении взаимопонимания с людьми, заключается в том, чтобы «зеркалить» их поведение. Если они наклоняются, наклоняйтесь и вы. Если они взволнованно говорят о чем-то, вы должны говорить также взволнованно.
Однако, имея дело с взволнованным человеком, вам не следует заниматься копированием поведения. «Когда вы начинаете повышать голос, говорить быстро и использовать очень эмоциональную лексику, как сердитый человек в гневе, вы просто даете его гневу и расстроенным чувствам больше кислорода для разгорания», — сказал Лоуренс.
Отзеркаливание разгневанного или расстроенного человека только вызовет порочный круг эскалации эмоций. Как упоминалось выше, вам нужно сохранять хладнокровие. Лоуренс рекомендует делать медленные, глубокие вдохи и говорить медленнее. Вы пытаетесь заставить другого человека отражать ваше просоциальное поведение. Ваша цель — оказать успокаивающее влияние на другого человека.
Правило № 5: Проявляйте сочувствие
Roberto Nickson / unsplash.com
Работая со своими клиентами, Лоуренс обнаружил, что большинство людей, когда они злы или расстроены, хотят, чтобы их поняли. Когда кто-то не чувствует себя понятым, это делает его еще более злым и разочарованным.
Так что проявите к человеку немного сочувствия.
Лоуренс указывает, что сопереживание тому, кто чем-то расстроен или ведет себя некорректно, не означает, что вы оправдываете или соглашаетесь с ним. Вам даже не нужно чувствовать то, что чувствуют они.
Представление Лоуренса об эмпатии более интеллектуально. Эмпатия заключается не только в том, чтобы разделить чьи-то чувства, но и в том, чтобы понять их. Он советует смотреть на поведение и слова другого человека с отстраненным любопытством. Используйте своего внутреннего антрополога и изучите любопытные практики этого взволнованного человека.
Задавайте открытые вопросы, чтобы выяснить, почему человек злится или расстраивается. Используйте приглашение: «Расскажи мне больше». Дайте человеку понять, что вы его понимаете, сказав ему такие фразы, как «Я вижу, это вас разозлило». Будьте искренни и не снисходительны в своем любопытстве.
Предоставление человеку возможности поговорить с восприимчивым слушателем может иметь большое значение для разрядки сильно отрицательно заряженной или эмоциональной ситуации.
Правило № 6: Возьмите тайм-аут и предложите прогуляться, чтобы остыть
istockphoto.com
Дело в гневе и расстройстве в том, что это очень «быстрые» эмоции. Как правило, они быстро появляются и быстро исчезают.
Вы можете использовать это в своих интересах, предложив эмоционально накрутившему себя человеку прогуляться вместе, остыть, развеяться. Опять же, вы должны избегать приказного тона при этом. Это реагент. Просто скажите что-то вроде: «Я хотел бы услышать об этом больше. Как насчет того, чтобы мы прогулялись, и вы могли бы рассказать мне больше о том, что произошло».
Это решает несколько проблем. Во-первых, это может отвлечь разгневанного человека от других, которым может быть некомфортно. Во-вторых, вы фактически создаете тайм-аут для человека, чтобы сильно заряженные эмоции могли улетучиться. И в-третьих, ходьба заставляет разгневанного или расстроенного человека подышать, что хорошо успокаивает само по себе.
Лоуренс советует вам использовать этот совет в контексте. Если вы думаете, что человек может стать агрессивным, вам не следует идти с ним на прогулку в одиночестве. Используйте эту тактику, когда чувствуете, что это точно будет БЕЗОПАСНО.
Источник статьи: How to Calm Someone Down
Обложка: CENERI / GETTY IMAGES
