16 примеров заботы о клиентах, отличающихся друг от друга как небо и земля
Клиентоориентированность: кто-то работает для людей, а кто-то по принципу «не хочешь – не надо»
Все в нашем мире взаимосвязано. То же самое касается и сферы продаж и услуг. Только вот некоторые из тех, кто продает/оказывает эти самые услуги, считают, видимо, что клиенты никуда от них не денутся, а потому сильно не заморачиваются насчет своего сервиса. Но есть и другие, правильные «конторы» – там клиентуру ценят и стараются максимально идти навстречу (за что им огромное спасибо и дальнейшего процветания!).
Сегодня мы в 1Gai.ru покажем примеры работы и те, и других. Ведь все познается в сравнении.
1. Войдите в положение!
steiger51 / Pikabu
- «А куда подевались тысяча чертей?». – Nonkolonel
2. Главное оперативно отреагировать
Mr.Danko73 / Pikabu
- «Скоро будут работать на опережение. Ты ещё в поддержку не написал, а они уже извинились». – StasHardof
3. Подарки бывают разные. Дело было в Испании. Решили с женой сделать нам двоим и её сыну от первого брака медицинскую страховку. Позвонили, бла-бла-бла, возраст, болезни, и в конце разговора сотрудница агентства решила сделать подарок: «Так как вы купили пакет, то в подарок предлагаем страховку на смерь. Если в течение года ваш сын умрет, то похороны бесплатно. Если нет, то через год нужно продлить».
Сказать, что жена офигела, значит ничего не сказать.
P. S. Парню 21 год. От подарка отказались, предложив объяснить начальству, какой «нехороший» подарок предлагают. — BorodachGi / Pikabu
- «Я участник одного из наших внутренних локальных конфликтов, которые были лет 20 назад. Так мне до сих в почтовый ящик кидают листовки от похоронных агентств примерно такого содержания: Поспешите!!! Только в этом месяце ветеранам боевых действий огромные скидки». – bbnnvv
- «Я бы сказал, что вы зря отказываетесь. Базовая стоимость кремации в Испании 6000 евро. В землю похоронить намного дороже. Люди в Испании практичные. И как уже говорил классик: все люди смертны, и причём смертны внезапно». – tobas77
- «Абсолютно нормальное предложение, все мы смертны, и почти все - внезапно. На Западе дарят место на кладбище, ибо дорого, и это воспринимается нормально, без истерик». – Toril83
4. Машина давно продана, сын подрос, я развелся, снова женился, переехал, и тут нате
dimflash / Pikabu
- «У чувака с СТО просто очень медленный Интернет». – efwegeger
- «Фига ты даёшь. У тебя больше приключений за 4 года, чем у меня за 10 лет». – Arnold4White
5. Хитрый и еще хитрее. С барыгами только барыжить. Работал в магазинчике, и была у нас в продаже б/у техника - ноутбуки, планшеты, телефоны, ТВ... Цены адекватные.
Обычные люди покупали и были довольны. Но вот те, кто при деньгах был, всегда жаловались и просили скидку. Например, риэлтор, у которого даже в том здании, где мы расположились, было выкуплено 2-3 квартиры. И катался тоже на дорогом внедорожнике. Но вот незадача, прежде чем приехать к нам, он всегда звонил шефу узнать, что есть на продажу. А шеф уже давал команду мне перерисовать ценник на сумму больше перед приездом халявщика. И там уже торговались с ним до старой цены или же чуть большей. И в итоге и он скидку выбил, и мы в плюсе. — Izutoma / Pikabu
- «У нас директор соседней фирмы пришел рассказывать про то, что он дом купил за 20 млн, и ему наш директор напомнил про счёт на 100 тыс. рублей, который тот не мог оплатить уже пару месяцев». – JDay
- «Вот поэтому они и при деньгах, что везде выбивают скидку». – Katezaurus
6. Вот это сервис!
Prostoilogin / Pikabu
- «Мне вариант - ехать молча, пожалуйста». – prokopuch
- «Мне, пожалуйста, Ретро-ФМ и поговорим о том, что "...раньше было лучше..." – AlexKoz1980
- «- А можно ругать и Путина, и американцев?
- Эээ, ну это уже двойной тариф». – EHoTHACuJlHuK
7. Любой каприз за ваши деньги. Работаю в компании, которая производит и поставляет дизель-генераторные установки. Иногда бывают очень крупные и сложные проекты - все выполняется и реализуется.
Сегодня у компании ДР, и вспомнился один случай.
Идет новогодний корпоратив. В самом разгаре, можно сказать. И тут звонит заказчик и просит срочно провести онлайн-совещание.
Музыка останавливается, генеральный с нужными специалистами запускают онлайн-переговоры. В зале полная тишина.
И вот переговоры закончены, и веселье продолжилось с новой силой.
Хотели бы вы, чтобы к вам везде так относились? — medgora / Pikabu
- «Если со стороны работника смотреть, то не хотелось бы». – prbox1913
- «Когда заказ на 500 лямов, можно и выйти покурить ненадолго». – bodyker
8. Что отвечать, если на вас жалуются
В автобусе. Тверь, маршрут 43. Два раза жаловалась, когда автобус проезжал мимо остановки, игнорируя меня. Сегодня получила такой вот ответ.
Modestovich / Pikabu
- «- Где родился, там и пригодился. В гостях хорошо, а дома лучше...
- Я так понимаю, что мой загран еще не готов?». – AgentMaldur - «И мы могли бы вести войну
Против тех, кто против нас
Так как те, кто против тех, кто против нас
Не справляются с ними без нас». – TAVRiCHESKY
9. Клиентоориентированность по-казахски
myaoow / Pikabu
- «А у тебя безлимит…» – camellol
- «Упс – это не по-казахски, однозначно». – StepanRazin77
10. Логика и лояльность.
Звоню в МегаФон:
- Я у вас 15 лет, дайте скидку хоть 10%.
- Нет, хорошего дня, оцените качество консультации.
Иду в Теле2, перенос номера.
Звонит МегаФон:
- Вот вам скидка 50%, оставайтесь у нас.
Конец. — Apula333 / Pikabu
- «Работал у провайдера интернета. Все правильно и логично в рамках компании. Просто так скидки не предусмотрены. Есть утвержденные тарифы, есть разовые и сезонные акции. Когда абонент просит скидку, то рядовой сотрудник действительно ничем не может помочь. Но когда абонент реально хочет уйти, то в работу включается специальный отдел по удержанию. Вот у этих менеджеров есть полномочия переключить на "скрытый" тариф, лишь бы абонент не ушел. Я уверен, что так работают абсолютно все провайдеры.
Если глядеть на эту ситуацию со стороны - правда, немного абсурдно. Но если с точки зрения компании - все логично». – Dark.Ink69
- «У меня похоже было. Зная, что при уходе всегда предлагают приятные скидки, зашла в офис МТС и попросила, чтоб скинули немного, без этих лишних телодвижений по переносу номера. Неа, отказались. Пришлось реально писать заявление на перенос, и тогда мне позвонили и дали скидку 70%
Думаю, у менеджеров просто нет полномочий делать скидку просто так. А если есть подтверждение, что человек реально собрался уходить - то скидка сразу становится оправданной)». – leleniko
11. «Недоложили еду в заказ в бургерных? Это не всегда плохо)». Захотелось как-то баскет за 499 р. в KFC, ну и ещё попутно набрал бургеров, картошечки и попить. Получив заказ, отправляюсь домой, уже на радостях сажусь есть, смотрю и понимаю, что нет моего баскета. Ну, думаю, приехали, начинаю судорожно проверять чек, и да.ю действительно не доложили. Начинаю звонить на горячую линию (номер указан на чеке) – не берут трубку. Время уже 22:20, в полном отчаянии дозваниваюсь, описываю всю ситуацию, и мне говорят, что сейчас все проверят и менеджер мне перезвонит. Ну, сажусь есть и ждать звонка.
Через минут 10 перезванивает менеджер и говорит: да, мы проверили камеры и забыли вам доложить баскет, вы можете подойти и мы вам выдадим двойную порцию. Уже бегу на радостях к ним, подхожу, и мне дают двойную порцию и дополнительно ещё что-то (не помню уже).
Было приятно)) — Totop0 / Pikabu
- «У меня было несколько таких ситуаций.
Недавно заказала роллы, вкусные, через пару минут понимаю, что одна порция не та, но, как говорится, грустно, но вкусно. Я позвонила, без особой надежды спросила, что кажется, что не то, выслала фото и забыла. Так они мне через полчаса отправили новую порцию, уже того, что ранее заказала. Жирные вздохи счастья))». – stadokrolikov11
12. И даже ни разу не поправила. У наших поставщиков сменился менеджер по работе с клиентами, и я стал работать с АлександрИной. Ну, в наш век странных имён достаточно, поэтому не придал особого значения, ну, типа не повезло чутка человеку, можно было бы сокращённо Сашей называться.
Вот уже более 6 месяцев я общался к ней по телефону и электронной почте: Здравствуйте, АлександрИна, АлександрИна то, АлександрИна сё, пришлите, отправьте и т.д. и т.п., пока сегодня не обратил внимание, что после её имени есть ещё инициалы - МВ )))
Оказалось, что АлександрИна - это фамилия: АлексАндрина Мария Викторовна. То есть я всё это время обращался к ней по фамилии, и она меня ни разу не поправила, вот что значит клиентоориентированность. — Tentaklia / Pikabu
- «Я так 2 месяца общался с Игорем Ларионовичем, не подозревая о том, что Ларионович - это фамилия. А отчество у него было Васильевич». – pravdyuk
- «Для тех, у кого фамилия образована от имени, это в порядке вещей. Устанешь всех поправлять». – mavissam
13. Эта лапша прекрасно выглядит на ваших ушах, дорогой покупатель
KR.XaXamariXa / Pikabu
- «Про подобного штатного человека мне отец рассказывал. В середине 80-х он работал водителем троллейбуса. И был у них «в штате» такой вот дедушка. Его задачей было быть у телефона постоянно. Ему звонили в случаях ДТП, где участвовал троллейбус, и его первые слова были: «кому и что говорить?».
Такой вот «свидетель», склоняющий чашу весов в сторону водителя общественного транспорта при рассмотрении ГАИ ДТП. Правда или нет - не знаю, написал со слов отца - он давно мне об этом рассказывал». – EchoNight
- «Забавная попытка сыграть на чувстве вины у человека, который является пострадавшей стороной». – vmorningstar
14. Закрытая информация. Понравилась одна ванна, но почему-то нигде не смогла найти ее внутренние размеры. Обратилась за инфой к производителю ванны фирме «Фэма», получила суровый ответ: "Данная информация является закрытой".
Вспомнила советский анекдот: заводской рабочий жалуется: мы производим мясорубки и чайники на нашем заводе, а у меня дома нет ни мясорубки, ни чайника. Я решил потихоньку воровать детали с производства, а дома собирать то, что мне нужно. Но почему-то какие детали я домой не приношу, у меня только автомат Калашникова собирается.
«Фэму» не на таком заводе делают? А то с чего бы такая секретность? — LenaU / Pikabu
- «Дядюшка Ляо каждый раз вытачивает ванну на глазок, из цельного куска акрила.
Именно поэтому нет информации о внутренних размерах: они зависят от скрытых дефектов, остроты резца, морального настроя, внутренних вибраций мастера, фаз Луны и т.д.». – Uriah07
- «Производителям обычно просто не интересно общаться с конечными потребителями, они работают с оптовиками. Поэтому всякие спецификации, цены и пр. только по запросу, как правило, официальному от оптовика». – kaist
15. Есть еще честные конторы. Фирма недавно купила оборудование для приготовления, конвекционную печь, через интернет-магазин с доставкой. Стоит кучу денег. Ну, и решили, что эту куча быстро отобьется и сверху еще фирма заработает. Приготовили мешок для денег.
Утром прихожу, работяги мне все занесли. Мы бандуру поставили на место и подключили. Стоим, ждем. Тишина.
Я давай проверять, даже инструкцию достал! У нас же негласное правило в стране – сперва включи, а потом инструкцию читай. Результата – ноль.
Ну, я давай звонить в контору, где купил. Они мне все объяснили, никуда не послали.
В общем, оказалось, что у производителя брак. Печаль моя была безгранична. Потому что наслышан я о том, как люди оборудование покупают, а потом не знают, куда его девать.
Но есть у нас честные конторы. У меня забрали эту поломанную конвекционную печь, причем сами приехали, забрали и вернули все деньги. Я в шоке, конечно, не ожидал. Знакомые, помню, меня пугали, что 90-е никуда не ушли.
Поэтому, ребята, не бойтесь и обращайтесь за помощью и компенсацией в организации. Не дикие времена ведь. А вот конторе resprofi за оперативность спасибо. — simplysoo / Pikabu
16. Опечатка, а может и нет
Тюмень, всем известный алкомаркет.
senrikaa / Pikabu
- «Фабрики – рабочим, землю – крестьянам, уши – свинье! © П. Ушкин». – horher
- «Оговорочка по Фрейду». – AlexRadio
Источник статьи: Pikabu
Обложка: steiger51 / Pikabu / Modestovich / Pikabu
